本網(wǎng)訊通訊員程雪君 程澤人報道：“你們的服務真是太周到了，感謝你們下班了還主動為我們提供延時服務，真是太感謝了！”辦好業(yè)務的宜城市市民陳女士高興地說。
2月18日，臨近下午下班時，宜城市政務服務中心綜合窗口工作人員小袁接到陳女士的來電，因上班時間沖突，咨詢能否17點后辦理業(yè)務。在了解陳女士的需求后，小袁回復道：“您好，不用著急，我們政務服務中心有延時服務工作機制，您直接過來，我們在這里等您�！�17點30分，陳女士匆匆趕來，小袁熱情接待，迅速進入工作狀態(tài)，認真審核材料，有條不紊地操作辦理。業(yè)務辦理完畢后，陳女士深受感動，特意來到總咨詢臺，在意見簿上寫下了一封感謝信，對綜窗工作人員的延時服務和敬業(yè)精神表達誠摯地感謝。
“延時服務”為群眾解憂的暖心一幕只是綜合窗口日常工作中的一個縮影，讓群眾感到暖心、便利的故事時有發(fā)生。
近年來，宜城市政務服務中心不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化企業(yè)群眾辦事體驗，著力打造更加高效便捷的政務服務環(huán)境。為解決部分群眾“工作時間沒空辦、休息時間沒處辦”的難題，宜城市政務服務中心不斷優(yōu)化“延時辦+預約辦”服務方式，企業(yè)和群眾可通過現(xiàn)場預約、電話預約等方式申請延時服務，確保急事急辦、特事特辦。推行首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，對前來辦事的群眾，由綜窗工作人員一次性告知群眾所需材料及辦結時限，從咨詢、答復、受理到辦結全過程“無縫銜接”。
同時，宜城市政務服務中心持續(xù)加強中心窗口隊伍建設，規(guī)范服務標準、強化監(jiān)督檢查、加強培訓考核，切實提升窗口人員的業(yè)務技能和服務水平，實現(xiàn)窗口隊伍“一人多技”“一崗多能”。還成立幫代辦隊伍，實施“專人服務、全程無償幫代辦”服務模式，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質、高效、便捷的幫辦、代辦服務。
下一步，宜城市政務服務中心將繼續(xù)堅守服務初心，持續(xù)拓寬服務渠道，優(yōu)化預約辦、延時辦、上門辦等多元化服務方式，提升群眾辦事的滿意度和體驗感。
（編輯：李夢竹 編審：陳澄）
